“現(xiàn)在進(jìn)行站姿訓(xùn)練，一要保持微笑，二要姿勢端莊，來，我們練習(xí)一遍，一！二！”
“您好，這邊請！”
……
7月4日，在福建龍海供電公司調(diào)度樓四樓會議室，在新的一期禮儀培訓(xùn)班上，一位禮儀培訓(xùn)老師正在示范著引導(dǎo)服務(wù)中的動作，參加培訓(xùn)的20多名員工專心聽講，有的還不時(shí)在筆記本上記著注意要點(diǎn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，龍海供電公司邀請禮儀資深專家對各供電所營業(yè)廳工作人員、部分部門工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)規(guī)范、接待禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)用語、儀態(tài)儀表等方面。培訓(xùn)中，專業(yè)禮儀講師根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn)，對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及規(guī)范、客戶溝通技巧、服務(wù)禮儀知識等多方面內(nèi)容進(jìn)行講解，并對舉止禮儀、窗口受理行為進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)員工對文明服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，紛紛表示將按照此次培訓(xùn)的要求學(xué)以致用，努力規(guī)范自己的日常行為，樹立人人都是“國家電網(wǎng)”服務(wù)名片的觀念，進(jìn)一步提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（林國慶）
信息來源：http://www.rpsg.sgcc.com.cn/show.asp?id=36994
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