打造標桿服務(wù)精品網(wǎng)點
“打造標桿服務(wù)網(wǎng)點”系根據(jù)各金融機構(gòu)或其他窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀， 為其量身定制出一套標準化、規(guī)范化的金融機構(gòu)或其他窗口服務(wù)行業(yè)和網(wǎng)點 現(xiàn)場環(huán)境7s管理，從軟件和硬件上進行轉(zhuǎn)型，為金融機構(gòu)或其他窗口服務(wù)行 業(yè)打造環(huán)境良好、業(yè)務(wù)完善、服務(wù)周到的精品網(wǎng)點，從而在業(yè)務(wù)發(fā)展中獲得 良好的競爭力。并對全體員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)進行有效督導(dǎo)，將優(yōu) 質(zhì)服務(wù)真正融入到各工作細節(jié)，從而在客戶心目中樹立良好的品牌形象。
目標
1、建立完善晨會的標準流程和制度；
2、建立標準服務(wù)流程：開門迎客流程、業(yè)務(wù)接待流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)流程、產(chǎn)品銷售流程、客戶分流流程、客戶挽留流程、客戶投訴處理流程八大服務(wù)流程與標準；
3、建立服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境6S管理標準；
4、塑造員工良好職業(yè)形像；
5、員工良好職業(yè)化素養(yǎng)與正確職業(yè)觀的塑造；
6、訓(xùn)練出一支高素質(zhì)的窗口和大堂經(jīng)理團隊；
7、訓(xùn)練出一批優(yōu)秀的現(xiàn)場管理團隊；
8、提升各崗位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧。
項目流程
1、暗訪調(diào)研摸底；
2、召開項目啟動大會，前期調(diào)研情況匯報及項目動員；
3、員工分層、分批輪訓(xùn)；
4、現(xiàn)場督導(dǎo)（具體內(nèi)容在立項后根據(jù)調(diào)研與暗訪情況提供）；
5、現(xiàn)場主管管理能力提升輔導(dǎo)；
6、服務(wù)營銷技能競賽；
7、鞏固+考核；
8、標準化服務(wù)手冊編寫。
咨詢案例分享
福建省直住房公積金管理中心“標桿服務(wù)窗口打造”！
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